Загальні умови та положення

Постачальник: Realitný expert s.r.o., ІПН 50 154 338, з юридичною адресою Bottova č. 36/7, 971 01 Prievidza

Гість: замовник проживання, який може бути юридичною або фізичною особою

2. Послуги, що надаються Постачальником, використовує Гість.

2.2. Якщо замовлення послуг передає Гість безпосередньо Постачальнику, Гість є Стороною договору. Постачальник і Гість — у разі виконання умов — разом стають договірними сторонами (далі Сторони).

2.3. Якщо замовлення послуг від імені Гостя передає Постачальнику третя особа (далі Посередник), умови співпраці регулюються договором, укладеним між Постачальником та Посередником.

3.1. Ці «Загальні умови та положення» регулюють права та обовʼязки Постачальника і Гостей, що випливають з їхніх взаємних договірних відносин, предметом яких є користування засобами розміщення та/або іншими послугами, що надаються Постачальником.

3.2. Спеціальні, індивідуальні умови не є частиною опублікованих Загальних умов та положень, але не виключають укладання окремих домовленостей із Гостями та третіми сторонами (наприклад, з туристичними агенціями, агентствами, івент-агенціями…), в окремих випадках з різними умовами, що відповідають даному виду діяльності.

4.1. Договір виникає шляхом письмового підтвердження Постачальником усного або письмового замовлення чи бронювання з боку Гостя або Посередника і вважається письмово укладеним договором. Усно підтверджене Постачальником бронювання, домовленість чи зміна послуг не має ваги договору.

4.2. Підтвердженням бронювання між гостем і Постачальником укладається договір про проживання згідно § 754 та наступних Občianskeho zákonníka. Укладенням договору про проживання у гостя виникає право, щоб Постачальник надав йому короткострокове проживання у заброньованій одиниці проживання на період і на умовах згідно з підтвердженим бронюванням. Договір про користування послугами проживання укладається на визначений строк.

4.3. Якщо Гість ще до закінчення обумовленого строку остаточно покине одиницю проживання, Постачальник має право на пропорційну частину еквівалента послуг, зазначених у договорі. Одиницю проживання, яка звільнилася до закінчення обумовленого строку, Постачальник має право повторно здати іншому Гостю.

4.4. Для подовження користування послугами проживання, ініційованого Гостем, потрібна згода Постачальника. У такому разі Постачальник може застерегти оплату вже наданих послуг.

4.5. Для зміни та/або доповнення договору необхідна письмова домовленість, підписана договірними сторонами.

4.6. У разі пізнього прибуття після 18:00 буде нарахована плата у розмірі 30 EUR.

5.1. Постачальник має право нараховувати Гостю наступні сторно-платежі у разі, якщо Гість скасує своє бронювання письмово або електронно у наступні строки:

• менш ніж за 14 днів до початку відпочинку: 50 % від загальної ціни проживання
• менш ніж за 7 днів до початку відпочинку: 100 % від загальної ціни проживання

5.2. У разі, якщо Гість прибуде на відпочинок і вирішить цей відпочинок під час його перебігу з різних причин скасувати або скоротити, Гостю нараховується сторно-плата у розмірі 100 % від загальної ціни проживання.

6.1. Ціни для кожної одиниці проживання, а також ціни додаткових послуг публікуються на вебсайті та на вебсайтах Посередників.

6.2. Постачальник може змінювати свої опубліковані ціни без попереднього повідомлення.

6.3. Разом з повідомленням цін Постачальник повідомляє і розмір податків, включених у ціни (ПДВ, місцевий податок на проживання), визначений законом, чинний на момент відправлення пропозиції. Постачальник може додаткові витрати, спричинені зміною чинних податкових законів, після попереднього повідомлення перенести на договірну сторону.

6.4. Актуальні знижки, акції та інші пропозиції публікуються на вебсайті та на вебсайтах Посередників.

6.5. Конкретні ціни, умови проживання для дітей, знижки та акційні пакети доступні на вебсайті відповідної пропозиції.

7.1. Постачальник вимагає еквівалент послуг, що надаються договірній стороні, не пізніше ніж після їх використання, до виїзду з місця проживання, але в рамках індивідуальної домовленості може надати і можливість пізнішої оплати.

7.2. Для гарантування використання послуг згідно з договором і виплати еквівалента ще до використання наданих послуг Постачальник:

• може вимагати гарантію кредитною карткою, протягом якої на картці буде заблоковано еквівалент замовленої та підтвердженої послуги;
• може вимагати передоплату на всі надані послуги або на їх частину у розмірі мін. 50 % від ціни проживання.

7.3. Витрати, повʼязані з використанням будь-якого способу оплати, несе договірна сторона.

Правила проживання становлять невіддільний додаток до цих Загальних умов та положень.

9.1. Постачальник має право з негайною дією розірвати договір про надання послуг проживання і тим самим відмовити у наданні послуг, якщо:

• Гість не використовує одиницю проживання чи обладнання, надане у його розпорядження, за призначенням, для якого воно призначене;
• Гість поводиться щодо безпеки, порядку одиниці проживання, працівників небажаним, грубим способом, перебуває під впливом алкоголю чи наркотиків, поводиться образливо або іншим неприйнятним способом;
• Гість хворіє на інфекційну хворобу;
• договірна сторона не виконає до визначеного строку свої обовʼязки сплати завдатку, зазначені в договорі.

9.2. Якщо договір між сторонами не буде виконано з причини «vis major», договір припиняється.

10.1. У розумінні договору Гість має право використовувати за призначенням замовлену одиницю проживання, а також обладнання, що належить до кола звичайних послуг і для якого не діють спеціальні умови.

10.2. Гість може у звʼязку з послугами, що надаються Постачальником, подати скаргу під час перебування у засобі розміщення. Постачальник зобовʼязується розглядати скаргу, яка йому в цей період письмово підтверджено доручена (або щодо якої ним було складено протокол).

10.3. Гість зобовʼязаний оплатити еквівалент послуг, замовлених у договорі, у строк і способом, визначеними у договорі.

10.4. Гість зобовʼязується дотримуватися Правил проживання.

10.5. Гість не може приносити власну їжу або напої до ресторанних закладів, що належать до засобів розміщення.

10.6. Гість відповідає за шкоди та незручності, які Постачальник або третя особа понесе з вини Гостя, його супровідної особи або інших осіб, за яких відповідає Гість. Ця відповідальність діє і тоді, якщо потерпілий має право вимагати відшкодування своєї шкоди безпосередньо від Постачальника послуг.

11.1. Постачальник зобовʼязаний:

• виконувати послуги проживання та інші послуги, замовлені на підставі договору, згідно з чинними приписами та звичайними ринковими стандартами, що ставляться до даних послуг;
• розслідувати письмові скарги, відповідно рекламації Гостя, та виконати кроки, необхідні для вирішення проблеми, про які зобовʼязаний скласти протокол. При рекламації керується рекламаційним порядком;
• дотримуватися Правил проживання.

11.2. Постачальник відповідає за всі шкоди, які Гість понесе з вини Постачальника або його працівників у приміщеннях Постачальника.

11.3. Відповідальність Постачальника не поширюється на події, що спричиняють шкоду, які виникли з невідворотних причин, що перебувають поза компетенцією працівників Постачальника та його Гостей, або які Гість заподіяв сам.

11.4. Постачальник може у засобі розміщення визначити такі місця, куди Гості не мають доступу. Постачальник не несе відповідальності за можливі шкоди чи травми, що виникли в цих місцях.

11.5. Гість повинен негайно повідомити про шкоду, яка йому виникла, телефонно на +421 947 973 737 або шляхом надсилання e-mail на info@glampingresort.sk та надати всі дані, необхідні для зʼясування обставин події.

11.6. Постачальник несе відповідальність за шкоди, заподіяні розміщеному Гостю втратою, знищенням чи пошкодженням його речей, якщо їх Гість поклав на місце, визначене Постачальником, відповідно на місце, зазвичай для цієї мети призначене, або у свою кімнату, чи які Гість передав тим працівникам Постачальника, яких міг вважати уповноваженими прийняти його речі.

11.7. Якщо Постачальник з причини власної вини (наприклад, перевантаженість, тимчасові експлуатаційні проблеми тощо) не зможе забезпечити послуги, зазначені у договорі, він зобовʼязаний негайно потурбуватися про замінне проживання Гостя.

11.8. Постачальник зобовʼязаний:

• забезпечити/запропонувати послуги, зазначені у договорі, за ціною, підтвердженою у договорі, на період, зазначений у ньому — або до усунення перешкод — в іншому засобі розміщення такої самої або вищої категорії. Усі додаткові витрати, повʼязані із забезпеченням замінного проживання, несе Постачальник;
• безкоштовно забезпечити для Гостя одноразову можливість телефонування для повідомлення про зміну місця проживання;
• забезпечити для Гостя безкоштовний трансфер для переїзду у замінне проживання та для можливого пізнішого переїзду назад.

11.9. Якщо Постачальник у повному обсязі виконає всі ці обовʼязки, або якщо Гість прийняв запропоновану можливість замінного проживання, договірна сторона не може додатково висувати претензії щодо відшкодування.

12.1. Постачальник послуг зобовʼязаний дотримуватися директив про обробку даних згідно зákona 18/2018 Z.z. у редакції пізніших приписів.

12.2. На підставі Zákona č. 18/2018 Z.z. про захист персональних даних та GENERAL DATA PROTECTION REGULATION (GDPR) — Регламенту Європейського Парламенту і Ради ЄС 2016/679 від 27 квітня 2016 року про захист фізичних осіб у звʼязку з обробкою персональних даних і про вільне переміщення таких даних — цей документ містить інформацію про обробку персональних даних компанією Realitný expert, s.r.o.

У звʼязку з наданням послуг проживання Оператор вимагає надання наступних персональних даних розміщених осіб:

• Імʼя та прізвище
• Адреса постійного місця проживання
• Номер посвідчення особи або проїзного документа
• Дата народження та громадянство іноземців
• Номер телефону та/або e-mail адреса

Дані 1.–3. постачальник зобовʼязаний обробляти для потреб документального обліку згідно § 37–43 Zákona č. 582/2004 Z.z. o miestnych daniach a miestnom poplatku za komunálne odpady a drobné stavebné odpady та загальнообовʼязкових нормативних актів громад, а також для ведення бухгалтерського обліку, реєстрації та вирішення рекламацій. Дані 4. Оператор зобовʼязаний обробляти згідно § 112–113 Zákona č. 404/2011 Z.z. o pobyte cudzincov.

Номер телефону (5.) необхідний для звʼязку з розміщеними гостями до та під час їхнього перебування для цілей правомірних інтересів Оператора.

Дані використовуються виключно встановленим законом способом та на час, необхідний для надання замовлених послуг, Оператор не передає їх третім особам і не використовує для маркетингових цілей. Для обробки зазначених даних Оператор не використовує інших посередників.

Субʼєкти даних мають право:

• вимагати доступу до своїх персональних даних
• на виправлення своїх персональних даних
• на видалення своїх персональних даних після закінчення необхідного строку
• на обмеження обробки персональних даних
• на переносність персональних даних
• заперечувати проти обробки персональних даних

Субʼєкти даних можуть реалізувати зазначені права письмово на адресу місцезнаходження Оператора або електронно на info@glampingresort.sk.

20.1. Причина або обставина (наприклад: пожежа, повінь, несприятлива погода, відключення електроенергії тощо), що не залежать від сторони (vis major), звільняють усі сторони від виконання обовʼязків, що випливають з договору, на час дії цієї причини або обставини. Сторони погодилися, що зроблять усе, що в їхніх силах, щоб можливість виникнення таких причин і обставин, та шкоду, яка виникла з таких причин, зменшити до якомога нижчого ступеня.

21.1. Органом нагляду у справах захисту прав споживачів є Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), відповідні інспекторати SOI для даного краю, згідно з територіально-адміністративним устроєм СР, Bajkalská, Bratislava.

22.2. Гість має право звернутися до Постачальника з проханням про виправлення у разі, якщо вважає, що постачальник порушив його права або не вирішив рекламацію на задоволення Гостя. Якщо Постачальник на його запит не відповів більше 30 днів, Гість може подати пропозицію про початок альтернативного вирішення спору субʼєкту ARS згідно zákona 391/2015 Z.z.

23.2. Перелік субʼєктів альтернативного вирішення спорів можна знайти на сторінці Ministerstva hospodárstva SR — www.mhsr.sk.

23.3. У разі продажу товарів або надання послуг на підставі договору, укладеного дистанційно, або договору, укладеного поза приміщеннями продавця, Гість має право звернутися до Постачальника з проханням про виправлення (e-mail). Якщо Постачальник не відповість протягом 30 днів, Гість має право подати пропозицію про початок альтернативного вирішення спору згідно zákona 391/2015 Z.z. Гість може подати пропозицію також через платформу RSO, доступну онлайн на ec.europa.eu/consumers/odr.

23.4. У формі ARS можуть вирішуватися спори, що випливають з договору між постачальником і Гостем, за винятком спорів згідно § 1 ods. 4 zákona č. 391/2015 Z.z. та спорів, вартість яких не перевищує 20 EUR. Субʼєкт ARS може вимагати від Гостя сплати збору за початок ARS, але максимально до 5 EUR з ПДВ.

Належним субʼєктом для альтернативного вирішення споживчих спорів є Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát SOI, Odbor medzinárodných vzťahov a ARS, Prievozská 32, poštový priečinok 29, 827 99 Bratislava — ars@soi.sk, adr@soi.sk.

Ці Умови та правовідносини, що виникли на їх підставі, регулюються словацьким правовим порядком. Можливі спори, що виникли з цих Умов і договору, будуть вирішуватися у відповідному суді Словацької Республіки.