Všeobecné obchodní podmínky

Poskytovatel: Realitný expert s.r.o., IČO 50 154 338, se sídlem Bottova č. 36/7, 971 01 Prievidza

Host: objednatel ubytování, který může být právnickou nebo fyzickou osobou

2. Služby poskytované Poskytovatelem využívá Host.

2.2. Pokud objednávku služeb předá Host přímo Poskytovateli, je Host smluvní stranou. Poskytovatel a Host — při splnění podmínek — se spolu stávají smluvními stranami (dále Strany).

2.3. Pokud objednávku služeb z pověření Hosta předá Poskytovateli třetí osoba (dále Zprostředkovatel), podmínky spolupráce upravuje smlouva uzavřená mezi Poskytovatelem a Zprostředkovatelem.

3.1. Tyto „Všeobecné obchodní podmínky" upravují práva a povinnosti Poskytovatele a Hostů vyplývající z jejich vzájemného smluvního vztahu, jehož předmětem je užívání ubytovacích zařízení a/nebo jiných služeb poskytovaných Poskytovatelem.

3.2. Speciální, individuální podmínky nejsou součástí zveřejněných Všeobecných obchodních podmínek, ale nevylučují uzavření zvláštních dohod s Hosty a třetími stranami (např. cestovními kancelářemi, cestovními agenturami, eventovými agenturami…), v jednotlivých případech s různými, danému druhu obchodu odpovídajícími podmínkami.

4.1. Smlouva vzniká písemným potvrzením Poskytovatele ústně nebo písemně podané objednávky nebo rezervace ze strany Hosta nebo Zprostředkovatele a považuje se za písemně uzavřenou smlouvu. Poskytovatelem ústně potvrzená rezervace, dohoda či úprava služeb nemá váhu smlouvy.

4.2. Potvrzením rezervace je mezi hostem a Poskytovatelem uzavřena smlouva o ubytování podľa § 754 a nasl. Občianskeho zákonníka. Uzavřením smlouvy o ubytování vzniká hostovi právo, aby mu Poskytovatel poskytl krátkodobé ubytování v rezervované ubytovací jednotce, na dobu a za podmínek dle potvrzené rezervace. Smlouva o využívání ubytovacích služeb se uzavírá na dobu určitou.

4.3. Pokud Host ještě před ukončením dohodnuté doby definitivně opustí ubytovací jednotku, má Poskytovatel právo na poměrnou částku protihodnoty služeb uvedených ve smlouvě. Ubytovací jednotku, která se uvolnila před uplynutím dohodnuté doby, je Poskytovatel oprávněn opětovně pronajmout jinému Hostovi.

4.4. K prodloužení využívání ubytovacích služeb iniciovanému Hostem je potřebný souhlas Poskytovatele. V takovém případě si může Poskytovatel vyhradit úhradu již poskytnutých služeb.

4.5. K úpravě a/nebo doplnění smlouvy je potřebná písemná dohoda podepsaná smluvními stranami.

4.6. V případě pozdního příchodu po 18:00 bude účtován poplatek ve výši 30 EUR.

5.1. Poskytovatel je oprávněn účtovat Hostovi následující storno poplatky v případě, že Host zruší svou rezervaci pobytu písemně nebo elektronicky v následujících lhůtách:

• méně než 14 dní před nástupem na pobyt: 50 % z celkové ceny ubytování
• méně než 7 dní před nástupem na pobyt: 100 % z celkové ceny ubytování

5.2. V případě, že Host nastoupí na pobyt a rozhodne se tento pobyt v jeho průběhu z různých důvodů zrušit, případně zkrátit, účtuje se Hostovi storno poplatek ve výši 100 % z celkové ceny ubytování.

6.1. Ceny pro každou ubytovací jednotku i ceny doplňkových služeb jsou zveřejněny na webové stránce a na webových stránkách Zprostředkovatelů.

6.2. Poskytovatel může své zveřejněné ceny bez předchozího oznámení změnit.

6.3. Zároveň s oznámením cen oznámí Poskytovatel i míru daní obsažených v cenách (DPH, místní daň z ubytování), stanovenou zákonem, platnou v termínu odeslání nabídky. Poskytovatel může náklady navíc způsobené úpravou platných daňových zákonů po předchozím oznámení převést na smluvní stranu.

6.4. Aktuální slevy, akce a další nabídky budou oznámeny na webové stránce a na webových stránkách Zprostředkovatelů.

6.5. Konkrétní ceny, podmínky pobytu pro děti, slevy a akční balíčky jsou dostupné na webové stránce dané nabídky.

7.1. Poskytovatel požaduje protihodnotu služeb poskytovaných smluvní straně nejpozději po jejich využití, před odjezdem z ubytování, ale v rámci individuální dohody může poskytnout i možnost pozdější úhrady.

7.2. Poskytovatel pro garanci využití služeb dle smlouvy a vyrovnání protihodnoty ještě před využitím poskytovaných služeb:

• může požadovat záruku úvěrovou kartou, během níž bude na kartě vinkulována protihodnota objednané a potvrzené služby;
• může požadovat zálohu na všechny poskytované služby nebo na jejich část ve výši min. 50 % z ceny ubytování.

7.3. Náklady spojené s použitím kteréhokoli způsobu platby nese smluvní strana.

Ubytovací řád tvoří neoddělitelnou přílohu těchto Všeobecných obchodních podmínek.

9.1. Poskytovatel je oprávněn s okamžitou platností vypovědět smlouvu o poskytování ubytovacích služeb, a tím odmítnout poskytování služeb, pokud:

• Host nepoužívá ubytovací jednotku, respektive zařízení, které mu bylo dáno k dispozici, k účelu, pro který je určeno;
• Host se chová vůči bezpečnosti, pořádku ubytovací jednotky a vůči zaměstnancům nežádoucím, hrubým způsobem, je pod vlivem alkoholu nebo drog, chová se urážlivě nebo jiným nepřijatelným způsobem;
• Host trpí infekční chorobou;
• smluvní strana nesplní do určeného termínu své povinnosti zaplacení zálohy uvedené ve smlouvě.

9.2. Pokud nebude smlouva mezi stranami splněna z důvodu „vis major", smlouva zaniká.

10.1. Ve smyslu smlouvy je Host oprávněn používat dle způsobu jejího určení objednanou ubytovací jednotku, jakož i zařízení, která patří do okruhu obvyklých služeb a pro která neplatí speciální podmínky.

10.2. Host může v souvislosti se službami poskytovanými Poskytovatelem podat stížnost během doby pobytu v ubytovacím zařízení. Poskytovatel se zavazuje řešit stížnost, která mu byla v tomto období písemně prokazatelně doručena (nebo o které byl jím sepsán zápis).

10.3. Host je povinen uhradit protihodnotu služeb objednaných ve smlouvě do termínu a způsobem stanoveným ve smlouvě.

10.4. Host se zavazuje dodržovat Ubytovací řád.

10.5. Host si nesmí přinést vlastní jídlo nebo nápoje do restauračních zařízení příslušejících ubytovacím zařízením.

10.6. Host odpovídá za škody a znevýhodnění, které Poskytovatel nebo třetí osoba utrpí vinou Hosta, jeho doprovázející osoby nebo jiných osob, za které odpovídá Host. Tato odpovědnost platí i tehdy, má-li poškozený právo žádat úhradu své škody přímo od Poskytovatele služeb.

11.1. Poskytovatel je povinen:

• plnit ubytovací a jiné služby objednané na základě smlouvy, dle platných předpisů a běžných tržních standardů kladených na dané služby;
• prošetřit písemné stížnosti resp. reklamace Hosta a vykonat kroky potřebné k řešení problému, o kterých je povinen sepsat zápis. Při reklamaci se řídí reklamačním řádem;
• řídit se Ubytovacím řádem.

11.2. Poskytovatel odpovídá za všechny škody, které Host utrpí vinou Poskytovatele nebo jeho zaměstnanců v zařízeních Poskytovatele.

11.3. Odpovědnost Poskytovatele se nevztahuje na škodu způsobující události vzniklé z neodvratných důvodů, které jsou mimo kompetence zaměstnanců Poskytovatele a jeho Hostů, nebo které si Host způsobil sám.

11.4. Poskytovatel může v ubytovacím zařízení určit taková místa, kam Hosté nemají přístup. Poskytovatel neodpovídá za případné škody nebo zranění vzniklé na těchto místech.

11.5. Host musí škodu, která mu vznikla, okamžitě nahlásit telefonicky na +421 947 973 737 nebo zasláním e-mailu na info@glampingresort.sk a poskytnout veškeré údaje potřebné k objasnění okolností události.

11.6. Poskytovatel je odpovědný za škody způsobené ubytovanému Hostovi ztrátou, zničením nebo poškozením jeho věcí, pokud je Host uložil na místo určené Poskytovatelem, respektive na místo obvykle pro tento účel určené, nebo do svého pokoje, anebo které Host předal těm zaměstnancům Poskytovatele, které mohl považovat za oprávněné k převzetí jeho věcí.

11.7. Pokud Poskytovatel z důvodu vlastní chyby (např. přeplnění, dočasné provozní problémy apod.) nedokáže zajistit služby uvedené ve smlouvě, je povinen bezodkladně zajistit náhradní ubytování Hosta.

11.8. Poskytovatel je povinen:

• zajistit/nabídnout služby uvedené ve smlouvě za cenu potvrzenou ve smlouvě, na dobu v ní uvedenou — nebo do odstranění překážek — v jiném ubytovacím zařízení stejné nebo vyšší kategorie. Veškeré náklady navíc spojené se zajištěním náhradního ubytování nese Poskytovatel;
• bezplatně zajistit pro Hosta jednorázovou možnost telefonování k oznámení změny místa ubytování;
• zajistit pro Hosta bezplatný transfer na přestěhování do náhradního ubytování a na případné pozdější stěhování zpět.

11.9. Pokud Poskytovatel beze zbytku splní všechny tyto povinnosti, respektive pokud Host přijal nabídnutou možnost náhradního ubytování, smluvní strana si nemůže dodatečně uplatňovat nároky na odškodnění.

12.1. Poskytovatel služeb je povinen postupovat podle směrnic o zpracování údajů dle zákona 18/2018 Z.z. ve znění pozdějších předpisů.

12.2. V návaznosti na Zákon č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a GENERAL DATA PROTECTION REGULATION (GDPR) — Nařízení Evropského parlamentu a Rady EU 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů — obsahuje tento dokument informace o zpracování osobních údajů společností Realitný expert, s.r.o.

V souvislosti s poskytováním ubytovacích služeb Provozovatel vyžaduje poskytnutí následujících osobních údajů ubytovaných osob:

• Jméno a příjmení
• Adresa trvalého pobytu
• Číslo občanského průkazu nebo cestovního dokladu
• Datum narození a státní příslušnost cizinců
• Telefonní číslo a/nebo e-mailová adresa

Údaje 1.–3. je poskytovatel povinen zpracovat pro potřeby průkazné evidence dle § 37–43 Zákona č. 582/2004 Z.z. o miestnych daniach a miestnom poplatku za komunálne odpady a drobné stavebné odpady a všeobecne záväzných nariadení obcí, a dále pro vedení účetnictví, evidenci a řešení reklamací. Údaj 4. je Provozovatel povinen zpracovat dle § 112–113 Zákona č. 404/2011 Z.z. o pobyte cudzincov.

Telefonní číslo (5.) je potřebné pro komunikaci s ubytovanými hosty před i během jejich pobytu pro účely oprávněných zájmů Provozovatele.

Údaje jsou použity výhradně zákonem stanoveným způsobem a po dobu nezbytně nutnou pro poskytnutí objednaných služeb, Provozovatel je neposkytuje třetím osobám a nevyužívá pro marketingové účely. Pro zpracování uvedených údajů Provozovatel nevyužívá jiné zprostředkovatele.

Subjekty údajů mají právo:

• požadovat přístup ke svým osobním údajům
• na opravu svých osobních údajů
• na vymazání svých osobních údajů po uplynutí nezbytné doby
• na omezení zpracování osobních údajů
• na přenositelnost osobních údajů
• vznést námitku proti zpracování osobních údajů

Subjekty údajů mohou uvedená práva uplatnit písemně na adresu sídla Provozovatele nebo elektronicky na info@glampingresort.sk.

20.1. Důvod nebo okolnost (např. požár, povodeň, nepříznivé počasí, výpadek elektrického proudu apod.), které nejsou v moci strany (vis major), všechny strany osvobozují od plnění povinností vyplývajících ze smlouvy po dobu trvání tohoto důvodu nebo okolnosti. Strany se shodly na tom, že učiní vše, co je v jejich silách, aby možnost vzniku takových důvodů a okolností, a z takových důvodů vzniklou škodu, snížily na co nejnižší míru.

21.1. Orgánem dozoru ve věcech ochrany spotřebitele je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), príslušné inšpektoráty SOI pre daný kraj, v súlade s územnosprávnym usporiadaním SR, Bajkalská, Bratislava.

22.2. Host má právo požádat Poskytovatele o nápravu v případě, že má pocit, že poskytovatel porušil jeho práva nebo nevyřídil reklamaci ke spokojenosti Hosta. Pokud Poskytovatel na jeho žádost neodpověděl po dobu více než 30 dní, Host může podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu ARS podľa zákona 391/2015 Z.z.

23.2. Seznam subjektů alternativního řešení sporů je možné nalézt na stránke Ministerstva hospodárstva SR — www.mhsr.sk.

23.3. V případě prodeje zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozní prostory prodávajícího má Host právo obrátit se na Poskytovatele se žádostí o nápravu (e-mailem). Pokud Poskytovatel neodpoví do 30 dní, Host má právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu podľa zákona 391/2015 Z.z. Host může podat návrh i prostřednictvím platformy RSO dostupné online na ec.europa.eu/consumers/odr.

23.4. Formou ARS mohou být řešeny spory vyplývající ze smlouvy mezi poskytovatelem a Hostem, s výjimkou sporů podľa § 1 ods. 4 zákona č. 391/2015 Z.z. a sporů, jejichž hodnota nepřevyšuje 20 EUR. Subjekt ARS může od Hosta požadovat úhradu poplatku za zahájení ARS, maximálně však do výše 5 EUR s DPH.

Příslušným subjektem pro alternativní řešení spotřebitelských sporů je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát SOI, Odbor medzinárodných vzťahov a ARS, Prievozská 32, poštový priečinok 29, 827 99 Bratislava — ars@soi.sk, adr@soi.sk.

Tyto VOP a právní vztahy vzniklé na jejich základě se řídí slovenským právním řádem. Případné spory vzniklé z těchto VOP a smlouvy budou řešeny před příslušným soudem ve Slovenské republice.